Die eigene Website ist für viele Unternehmen das wichtigste Element, um neue Kunden für die eigenen Dienstleistungen zu gewinnen. Unabhängig um welche Berufsgruppe es sich handelt, sollte der Betreuung der Website hohe Priorität eingeräumt werden. So haben Interessenten ein einmaliges Erlebnis auf Ihrer Website. In diesem Beitrag gehen wir auf die Aspekte, die eine gute Website-Betreuung ausmachen ein. Anschließend zeigen wir Ihnen, auf was Sie besonders achten müssen.
Braucht man überhaupt eine Website-Betreuung?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Besucher auf Ihre Website und damit auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden. Eine ausgezeichnete und dauerhaft gute Website-Betreuung kann hier den entscheidenden Unterschied machen. Sie finden beispielsweise über folgende Wege zu Ihrer Website:
- Google Werbung
- Organische Google Suche
- Social Media
- Medien
- Programmatic Advertising
- Content Netzwerke
- Mund-zu-Mund Propaganda
- Flyer
- Messen
- E-Mail Marketing
Egal wie Ihre Interessenten auf Sie aufmerksam geworden sind, fast alle schauen zuerst einmal auf Ihrer Homepage vorbei. So machen sie sich ein besseres Bild von Ihnen und Ihren Dienstleistungen. Dabei kann man gut Vergleiche mit dem echten Leben ziehen. Sie kleiden sich bei bestimmten Anlässen passend zur Situation, um Ihren Kunden Seriosität und Professionalität zu vermitteln. Eine gute Website-Betreuung ist da ähnlich, es wird darauf geachtet, dass die Website zu jeder Zeit Ihren Kunden das vermittelt, was Sie möchten. Dabei ist auf sogenannte “Hygienefaktoren” und „Motivatoren“ zu achten. Diese haben auf potenzielle Kunden eine große Wirkung
Hygienefaktoren bei der Website-Betreuung:
- Schnelle Ladezeiten
- Strukturierter Seitenaufbau
- Conversion-Optimierung
- Funktionierendes Kontaktformular
- Aktuelle Inhalte
- Aktualisierte Sicherheitsvorkehrungen
- CMS Updates
- DSGVO Konformität
Motivatoren bei der Website-Betreuung sind:
- Ansprechendes Design
- Corporate Identity
Hygienefaktoren sind Aspekte einer Seite, die nicht positiv auffallen, wenn sie vorhanden sind, aber äußerst negativ auffallen, wenn sie nicht vorhanden sind. Viele Kunden von DACCORD merken erst, nachdem sie sich für eine Website-Betreuung entschieden haben, wie bedeutend der Qualitätsunterschied der Website sein kann. Lassen Sie mich ein anschauliches Beispiel für einen Hygienefaktor geben:
“Wer im Auto sitzt und mit 50 km/h auf eine rote Ampel zufährt und das Bremsen beginnt, freut sich nicht unbedingt, dass die Bremsen funktionieren, wenn sie aber nicht funktionieren, sieht die Welt auf einmal ganz anders aus.“
Wenn Sie eine Präferenz für schwarze Autos haben, ist es schön, eines zu fahren, es ist aber eher als ein schöner Aspekt zu betrachten und weniger wichtig als die Bremsen.
Ihre Website gehört zu den wichtigsten Komponenten besonders für kleine und mittlere Unternehmen, da diese oft ihre Kunden ganz über die Website gewinnen bzw. sie vergewissern sich nach einer Empfehlung nochmals über Ihre Website, ob Ihre Dienstleistung für sie Relevanz hat. Eine gute und professionelle Website-Betreuung ist daher von höchster Bedeutung und Sie sollten genügend Zeit aufwenden, um sich als Unternehmen ordentlich im Internet zu repräsentieren.
Die Bedeutung einer Website bei der Neukundengewinnung
Es gibt zwei Möglichkeiten an neue Kunden bzw. Patienten, Mandanten etc. zu kommen. Bestehende Kunden empfehlen Sie aufgrund Ihrer außergewöhnlichen Leistungen an Freunde oder Bekannte weiter. Gerade bei spezialisierten Ärzten kommt es oft vor, dass diese einen Patientenstopp haben, ohne jemals Werbung für sich gemacht zu haben. Diese Unternehmen verzichten logischerweise auf Marketing und haben ihre Website nur als Kommunikationsinstrument für bestehende Patienten. Für alle anderen Unternehmen ist die Website ein Schlüssel zu mehr und vor allem besseren Kunden.
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die keine Weltneuheit ist, sondern die schon von Ihrer Konkurrenz erfolgreich vermarktet wird, bedeutet es, dass eine Nachfrage für das Produkt besteht, ihre Konkurrenz aber überzeugender für sich wirbt. Hätten Sie gerne mehr Kunden als Sie derzeit haben, besteht Handlungsbedarf – wir zeigen Ihnen hier Möglichkeiten auf.
Jeder potentielle Kunde von Ihnen hat ein Problem, wofür Sie die Lösung haben. Manche Probleme bestehen bewusst und die Kunden suchen aktiv nach einer Lösung, beispielsweise wird bei Zahnschmerzen ein Zahnarzt gesucht. Manchmal wird die Nachfrage erst erzeugt, z.B. sucht der Kunde nach Möglichkeiten, die eigene Schönheit zu verbessern. Bei eher vagen Problemen können die Kunden dann beispielsweise von Schmuck oder aber auch Cremes überzeugt werden. Ihre Lösung muss immer auf Ihrer Website dem Interessenten informativ und ansprechend präsentiert werden, außerdem können sich die Anforderungen ändern und Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse sich weiterentwickeln. Eine Website-Betreuung, die den Anforderungen gerecht wird, sollte daher oberste Priorität haben, wenn Sie Ihre Kunden überzeugen wollen.
Website-Betreuung am Beispiel einer selbständigen Therapeutin
In diesem Abschnitt möchte ich auf unterschiedliche Aspekte einer erfolgreichen Website bei der Neukundengewinnung eingehen und wähle das Beispiel einer selbständigen Therapeutin, dieses Beispiel lässt sich natürlich mit ein wenig Vorstellungskraft auf diverse Unternehmen übertragen.
Sie haben ihre eigene Praxis aufgemacht und über diverse Bekannte sowie ihr berufliches Netzwerk auch schon einige Patienten, die regelmäßig ihre Praxis aufsuchen. Um nun weitere Patienten aufzunehmen oder mehr Patienten einer bestimmten Zielgruppe (beispielsweise ihres Spezialgebiets) zu bekommen, müssen Sie Maßnahmen ergreifen.
Die Bedeutung einer Website Betreuung bei Google
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer potentiellen Patienten. Beispielsweise haben diese eine Depression entwickelt und wollen sich nun professionelle Hilfe suchen. Dabei gibt es einen wichtigen Unterschied zu beachten. Entweder suchen sie aktiv bei Google nach “Therapeut + Stadt” oder sie suchen Begriffe wie “Depressionen in den Griff bekommen”. Die Dienstleistung, die Google seinen Kunden (also den Suchenden) anbietet, ist nun die beste Lösung für das Problem zu finden. Da Google nicht alle Therapeuten kennen kann, bewertet es Ihre Website auf unterschiedliche Parameter und entscheidet dann, ob es Ihre Website weiter oben oder weiter unten auf die Suchanfragen platziert. Unternehmen mit einer ausgezeichneten Website-Betreuung haben hier einen gravierenden Vorteil gegenüber ihrer Konkurrenz. Ihre Website muss maßgeschneidert auf ihr individuelles Therapeuten-Profil ausgerichtet sein, damit Sie im Internet konkurrenzfähig sein können.
Eine gut betreute Website macht das Richtige richtig
Sie kennen es von sich selbst. Sie suchen eine Dienstleistung und klicken die ersten Ergebnisse bei Google an. Innerhalb von wenigen Sekunden entscheiden Sie, ob Sie zurück klicken und das nächste Ergebnis aufsuchen oder auf der Seite bleiben werden, weil Sie glauben, dass Sie finden werden, wonach Sie suchen. Wissen Sie noch, wann Sie das letzte Mal bei Google auf der zweiten Seite der Suchergebnisse waren? Mit Ihrer eigenen Website sitzen Sie nun leider auf der anderen Seite des Tisches. Mit einer gut betreuten Website können Sie aber sichergehen, dass bei den richtigen Suchanfragen Ihre Website weit oben angezeigt wird und in weiterer Folge die Leute auf Ihrer Seite bleiben und nicht gleich zurück klicken, um das nächste Suchergebnis aufzusuchen.
Was genau muss ich bei der Website-Betreuung beachten, um bei Google eine gute Platzierung zu bekommen?
Eine Website ist ein komplexes Konstrukt aus Inhalt und Technik. In einer Zeit kurzer Aufmerksamkeitsspannen muss eine Website innerhalb kürzester Zeit geladen sein. Zum einen verlieren Sie dadurch keine ungeduldigen Besucher, zum anderen ranked Google Ihre Website besser. Die “Google Page Speed Insights” zeigen Ihnen auf, an welchen Stellen Sie Ihre Website verbessern können, um optimale Ergebnisse für die Suchmaschinenoptimierung zu erreichen. Versuchen Sie, Punkt für Punkt die Website zu optimieren oder beauftragen Sie jemanden mit einer professionellen Website-Betreuung. Seitengeschwindigkeit ist aber nur ein Aspekt der technischen Suchmaschinenoptimierung: die Benutzerfreundlichkeit, die fortlaufende Aktualisierung auf die neueste CMS-Version als auch die Strukturierung der Inhalte sind entscheidend für ein gutes Ranking bei Google.
Landingpages – Das zentrale Element in der Website Betreuung
Die Unterseite, auf der ein Google-Sucher bei dem fiktiven Therapeuten kommt, nennt man Landingpage. Unabhängig vom Produkt oder der Dienstleistung sollte jeder Unternehmer, der nachhaltig online neue Kunden gewinnen will, bei der Website-Betreuung einen Fokus auf Landingpages legen, da potentielle Interessenten viel einfacher in Kunden umgewandelt werden können, als das auf der normalen Homepage es der Fall ist. Ein Therapeut ist beispielsweise oft auf mehrere Krankheitsbilder geschult. Interessenten, die auf der Suche nach „Trauma-Behandlung“ sind, suchen aber eine sehr spezifische Dienstleistung des Therapeuten und haben eine deutlich höhere Wahrscheinlichkeit, tatsächlich ein Erstgespräch zu vereinbaren, wenn Sie den Therapeuten als Experten auf dem Gebiet wahrnehmen.
Bei einer guten Website Betreuung wird also nicht nur die Website technisch gut betreut, sondern die Daten, die diese generiert, zur sinnvollen Erweiterung und Professionalisierung herangezogen, um mehr Neukunden zu generieren.
Die fortlaufende Erstellung und Optimierung der Unterseiten (Landingpages) sollte daher unter keinen Umständen vernachlässigt werden, wenn die Website als wichtiger Teil der Neukundengewinnung angesehen wird.
Produzieren Sie die richtigen Inhalt für Ihre Zielgruppe
Wenn alle Elemente, die eine gute Website zur Neukundengewinnung ausmachen, umgesetzt wurden, kommt es darauf an, die passenden Inhalte für Ihre Kunden zu erstellen. Landingpages sind für konkrete Leistungen Ihres Services geeignet. Anstatt dem Leser die ganze Praxis vorzustellen, holen Sie potentiellen Patienten bei spezifischen Problem ab und zeigen ihnen auf, wie Sie ihnen helfen können. Zusätzlich bieten Sie unter einer Leistungsseite auch einen „Call to Action“ an, dieser könnte zum Beispiel das Ausfüllen eines Kontaktformular sein. Eine weitere Möglichkeit ist das produzieren von Blogbeiträgen. Hierbei gehen Sie vertiefend in ein Teilgebiet Ihres Faches ein und schreiben beispielsweise zu Erfahrungen und aktueller Forschung bei “Depressionen”. Der Leser sollte neue Erkenntnisse über das Fachgebiet bekommen und Sie zementieren Ihren Expertenstatus auf diesem Gebiet. Achten Sie dabei darauf, wirklich das Problem des Lesers im Blick zu haben. Wenn Sie überzeugen, werden sich die Kunden beispielsweise über ein Kontaktformular bei Ihnen melden.
Wie wir selbst umsetzen, was wir Ihnen empfehlen
Dieser Blogbeitrag, wurde geschrieben, um die Bedeutung einer Website-Betreuung bei der Gewinnung von Neukunden zu erklären. Wir wollen Ihnen erklären, warum die Website ein so wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens ist. Vielleicht können wir Ihnen auch Aspekte näher bringen, die Ihnen bisher noch nicht bewusst waren. Des Weiteren zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie diese Schwachstellen beheben können, um erfolgreicher zu werden. Wir bieten den Service einer professionellen Website-Betreuung auch an, dieser Blogbeitrag steht aber im Zeichen einer aktiven Hilfe für Sie und soll Ihnen neue Erkenntnisse bringen und nicht unbedingt aktiv Werbung für uns als Agentur machen. Im Gegensatz zu einer Landingpage. Wir als Agentur bieten vier Dienstleistungen an, neben der Neugestaltung von Websites ist z.B. eine weitere Leistung die Betreuung von Websites. Schauen Sie sich diese Landingpage einmal an und überlegen Sie sich, wie eine Leistungsseite für Ihr Unternehmen aufgebaut sein könnte. Hier geht es zu unserer Landingpage.
Die Website als zentrales Element im Marketing-Mix
Die vorigen Punkte am Beispiel einer selbständigen Therapeutin (gilt natürlich für andere Berufsgruppen gleichermaßen) haben hervorgehoben, wie wichtig die Website für eine ausgezeichnetes Google-Ranking ist. Wenngleich die organische Google Suche von besonders hoher Bedeutung ist, gibt es noch zahlreiche andere Gründe für eine ausgezeichnete Website bzw. eine hinreichende Website-Betreuung.
Eine Website wird nicht nur von Neukunden besucht, sondern dient auch den Bestandskunden als Orientierung. Wenn man sich beispielsweise über die Öffnungszeiten, neue Produkte und Dienstleistungen oder über neue Mitarbeiter informieren will, ist für die meisten Kunden die Website des Unternehmens die zentrale Anlaufstelle. Unternehmer, mit denen wir häufiger sprechen, argumentieren, dass die Website nur eine untergeordnete Rolle spielt. Aus eigener Erfahrung können wir aber sagen schlechte Websites können ihrer Reputation schaden, ohne dass Sie je davon erfahren, weil Besucher Ihre Website verlassen, bevor Sie sich überhaupt richtig umgeschaut haben.
Zusammenfassung
In diesem Artikel haben wir behandelt, warum Website-Betreuung zentral für den Erfolg Ihres Unternehmens bei der Gewinnung von Neukunden ist. Außerdem wirkt sich dies positiv auf Bestandskunden aus. Wir haben Aspekte der technischen Suchmaschinenoptimierung näher untersucht und Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie diese beheben können. Sie wissen nach dem Lesen des Artikels, wie Sie potentielle Interessenten an Ihrer Dienstleistung besser ansprechen und wie eine technisch einwandfreie Website Sie bei diesen Zielen unterstützen kann.
Wir sind eine Website as a Service Agentur. Wir gestalten nicht nur ansprechende Websites, sondern betreuen Sie auf Ihrem Weg zum nachhaltigen Online-Erfolg auch langfristig. Unabhängig davon, ob Sie erstmal nur die Geschwindigkeit Ihrer Website optimieren möchten, oder mit uns fortlaufend Änderungen an Ihrer Website vornehmen möchten, wir sind Ihr Partner für Webdesign und Website-Betreuung. Wenn Sie große Wachstumspläne haben, beraten wir Sie gerne zu unserem Pipedrive- und Google Workspace Angebot. Mit einem optimierten Sales-Funnel können Sie systematisch Neukunden akquirieren.
